第一條 為滿足客戶對(duì)金融服務(wù)的需求，全面提高金融服務(wù)的效率和水平，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，衡水銀行特開辦電子銀行業(yè)務(wù)，并根據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《電子簽名法》等法律法規(guī)制定本章程。

第二條 衡水銀行電子銀行業(yè)務(wù)是通過因特網(wǎng)終端、電話、手機(jī)、自助設(shè)備等電子設(shè)備渠道向社會(huì)提供的銀行服務(wù)，具有信息查詢、支付結(jié)算、投資理財(cái)?shù)冉鹑诜?wù)功能。

第三條 凡在衡水銀行開立賬戶的、信譽(yù)良好的客戶均可申請(qǐng)使用電子銀行服務(wù)。

第四條 辦理電子銀行業(yè)務(wù)的衡水銀行分支機(jī)構(gòu)及客戶均須遵守本章程。

第五條 網(wǎng)上銀行客戶分為個(gè)人大眾版客戶、個(gè)人專業(yè)版客戶、企業(yè)專業(yè)版客戶；電話銀行、手機(jī)銀行客戶按是否簽約分為簽約客戶和非簽約客戶。衡水銀行根據(jù)不同的客戶類型和申請(qǐng)項(xiàng)目，為客戶提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。

第六條 客戶可在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理電子銀行注冊(cè)或簽約，也可通過電子銀行渠道自助辦理部分業(yè)務(wù)的注冊(cè)或簽約?？蛻艮k理電子銀行注冊(cè)或簽約時(shí)，應(yīng)保證所提供或填寫的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議。

第七條 衡水銀行以客戶的數(shù)字證書或客戶設(shè)置的密碼作為識(shí)別客戶有效身份的標(biāo)識(shí)，并以客戶發(fā)出的電子交易指令作為辦理電子銀行業(yè)務(wù)的合法有效依據(jù)。凡是以正確的客戶身份標(biāo)識(shí)或相應(yīng)密碼進(jìn)行的交易均視為客戶自身所為。

第八條 衡水銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)提供兩種客戶身份確認(rèn)方式：客戶數(shù)字證書和密碼方式。客戶數(shù)字證書是指存放客戶身份標(biāo)識(shí)，并對(duì)客戶發(fā)送的電子銀行交易信息進(jìn)行數(shù)字簽名的電子文件。密碼是指客戶確認(rèn)身份的數(shù)字或字符信息。衡水銀行根據(jù)客戶申請(qǐng)的不同業(yè)務(wù)，確定客戶的身份認(rèn)證方式。

第九條 客戶使用電子銀行應(yīng)注意防范風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)包括但不限于：

（一）電子銀行登錄密碼、支付密碼或登錄ID等重要信息被他人猜出、偷窺，或利用木馬病毒、假網(wǎng)站、假短信、假電話等手段獲取，可能導(dǎo)致客戶賬戶信息泄露、資金被盜、被他人進(jìn)行惡意操作等情況。

（二）客戶證書介質(zhì)被他人盜取或在未經(jīng)允許的情況下被他人使用，且證書密碼同時(shí)被竊取，可能造成賬戶資金被盜等情況。
　?。?/span>三）客戶的手機(jī)被他人盜取或在未經(jīng)允許情況下被他人使用，且手機(jī)銀行密碼同時(shí)被竊取，可能造成賬戶資金被盜等情況?？蛻舾鼡Q手機(jī)號(hào)碼時(shí)，未將以原手機(jī)號(hào)碼開通的衡水銀行手機(jī)銀行服務(wù)取消，當(dāng)該手機(jī)號(hào)碼被電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)放給其他人時(shí)，可能造成客戶的賬戶信息泄露等情況。
　?。?/span>四）與辦理電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的重要資料，如身份證件、銀行卡、預(yù)留銀行印鑒等因遺失或保管不善，被他人冒用或盜用，可能造成被他人注冊(cè)電子銀行，并可能因此發(fā)生賬戶信息泄露及資金被盜等情況。

第十條 客戶有義務(wù)采取風(fēng)險(xiǎn)防范措施，安全使用電子銀行。這些措施包括但不限于：
　?。ㄒ唬┩咨票９芘c辦理電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)重要資料，如身份證件、銀行卡、存折、客戶證書及存放介質(zhì)、預(yù)留銀行印鑒等，不得交給他人或非授權(quán)人員保管，不要在不信任的網(wǎng)站或其他場(chǎng)所留下卡號(hào)、身份證號(hào)、常用電話號(hào)碼等個(gè)人信息，防止被他人利用。
　?。ǘ┍Ｗo(hù)好自己的銀行卡密碼、存折密碼、數(shù)字證書密碼、電子銀行登錄密碼、交易密碼等重要信息，不要告知他人包括銀行人員在內(nèi)的任何人；不要在計(jì)算機(jī)、電話、手機(jī)或其他電子設(shè)備上記錄或保留；通過手機(jī)或具有存儲(chǔ)和顯示輸入號(hào)碼功能的電話辦理電子銀行業(yè)務(wù)后，應(yīng)立即清除所輸入的密碼和賬號(hào)等信息。
在任何情況下， 衡水銀行都不會(huì)向客戶索要銀行密碼的內(nèi)容。當(dāng)他人（包括銀行人員）向客戶索要銀行密碼時(shí)，請(qǐng)不要提供。
　　客戶在使用網(wǎng)上銀行過程中暫時(shí)離開或在完成網(wǎng)上銀行交易后，應(yīng)及時(shí)退出網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。使用客戶證書的，要將客戶證書介質(zhì)從計(jì)算機(jī)上及時(shí)取出并妥善保管。
　?。ㄈ┍苊馐褂门c本人明顯相關(guān)的信息（如姓名、生日、常用電話號(hào)碼、身份證件號(hào)碼等）或具有明顯規(guī)律性的字符（如重復(fù)或連續(xù)的數(shù)字或字母）作為密碼；辦理電子銀行業(yè)務(wù)的密碼應(yīng)不同于其他用途的密碼（如銀行卡/存折密碼、其他網(wǎng)站會(huì)員密碼、電子郵箱密碼等），并做到經(jīng)常更換。
　?。ㄋ模┎扇∮行У拇胧ㄈ绨惭b防病毒軟件和網(wǎng)絡(luò)防火墻）保護(hù)用于辦理電子銀行業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)等電子設(shè)備的安全，防止其發(fā)生信息泄露或被他人操控。不要在網(wǎng)吧等多人共用的計(jì)算機(jī)上使用網(wǎng)上銀行；不要通過公用電話使用電話銀行。變更手機(jī)號(hào)碼時(shí)，應(yīng)將以原手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)開通的衡水銀行手機(jī)銀行服務(wù)取消。
　?。ㄎ澹┲苯拥卿?/span>我行官方網(wǎng)站www.hengshuibank.com，或撥打0318-96368、或通過衡水銀行網(wǎng)站公布的指定電話號(hào)碼辦理電子銀行業(yè)務(wù)，不要通過其他網(wǎng)址、號(hào)碼或鏈接登錄電子銀行。
　?。┛蛻魬?yīng)經(jīng)常關(guān)注賬戶內(nèi)資金變化，發(fā)現(xiàn)賬戶被他人操作、電子銀行密碼泄露或其他可疑情況時(shí)，應(yīng)立即辦理賬戶掛失或密碼重置手續(xù)。如有疑問，應(yīng)通過0318-96368電話或到衡水銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行查詢。

第十一條 客戶必須妥善保管好自己的數(shù)字證書及其所對(duì)應(yīng)的密碼等重要資料，不得公開或提供給他人使用。數(shù)字證書應(yīng)在有效期內(nèi)使用。有效期滿后, 客戶如需繼續(xù)使用，應(yīng)及時(shí)到衡水銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理證書更新手續(xù)。

第十二條 客戶證書介質(zhì)在有效期內(nèi)損毀、鎖碼、遺失、遺忘，應(yīng)及時(shí)到衡水銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理重新申領(lǐng)、解鎖、掛失或密碼重置手續(xù)。因客戶保管不善、處理不及時(shí)等造成的資金損失由客戶自行承擔(dān)。

第十三條 客戶通過電子銀行辦理銀行卡、存折掛失后，還須及時(shí)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦書面正式掛失，掛失的處理按我行會(huì)計(jì)制度執(zhí)行。

第十四條 客戶辦理電子銀行業(yè)務(wù)的注冊(cè)、變更、注銷等業(yè)務(wù)時(shí)，須填寫申請(qǐng)表，并提供有關(guān)資料，到衡水銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理手續(xù)。個(gè)人客戶辦理需提供身份證原件，企業(yè)客戶需提供企業(yè)出具的加蓋企業(yè)公章的書面證明，及法人或授權(quán)代理人身份證原件。

第十五條 客戶辦理電子銀行業(yè)務(wù)，須按電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有變更，衡水銀行將通過網(wǎng)站及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等適當(dāng)方式提前公告，不再逐一通知客戶。

第十六條 因網(wǎng)絡(luò)故障以及自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等銀行不可抗力原因?qū)е码娮鱼y行業(yè)務(wù)不能正常運(yùn)行，衡水銀行不承擔(dān)任何責(zé)任。

第十七條 客戶長(zhǎng)期不使用電子銀行應(yīng)當(dāng)主動(dòng)辦理鎖定、注銷或解約手續(xù)，以免出現(xiàn)不必要的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀專業(yè)版和企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)期滿后未按規(guī)定繳納服務(wù)費(fèi)用的客戶，衡水銀行有權(quán)終止其相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。

客戶利用電子銀行從事違反國(guó)家法律法規(guī)活動(dòng)的，衡水銀行將按照有權(quán)部門的要求停止為其辦理電子銀行業(yè)務(wù)。

第十八條 衡水銀行不介入客戶間糾紛，僅在法律允許范圍內(nèi)提供交易事實(shí)證明。

第十九條 客戶應(yīng)當(dāng)按照衡水銀行電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)操作規(guī)定辦理電子銀行業(yè)務(wù)?？蛻粼谵k理業(yè)務(wù)過程中如遇到問題或無法獲得電子銀行服務(wù)時(shí)，可以向衡水銀行客戶服務(wù)中心或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢或提出投訴，雙方可遵照國(guó)家法律法規(guī)、本章程及衡水銀行電子銀行相關(guān)服務(wù)協(xié)議等有關(guān)規(guī)定協(xié)商解決。

第二十條 本章程如有變更，衡水銀行將提前通過網(wǎng)站及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等適當(dāng)方式公告。如客戶不同意本章程，請(qǐng)主動(dòng)停止使用電子銀行業(yè)務(wù)并辦理注銷手續(xù)。

第二十一條 本章程由衡水銀行負(fù)責(zé)制定、修改和解釋。

第二十二條 本章程自下發(fā)之日起實(shí)施。